Access Washington

L’état de Washington aux États-Unis est l’un des premiers états américains à opter pour des services sur le web. Il désirait offrir aux citoyens et aux entreprises des services tels que : licence d’entreprise, certificat de mariage, déclaration de taxes des entreprises…  Au début, leur logiciel n’était pas très performant et il semblait avoir plusieurs problèmes durant le processus. Par contre, avec l’arrivée de « SafeHarbor » ils ont créé un système beaucoup plus adéquat et ayant réponse à plus de 90% des interrogations des utilisateurs. On peut remarquer également que leurs coûts ont diminué fortement, soit 265 000$ par année. Bref, un tel investissement demande beaucoup d’heures et d’argent au départ. De plus, c’est immanquable que le logiciel rencontre des problématiques durant le processus, car les gens doivent s’adapter. Par contre, il amène des économies à long terme et permet aux citoyens ainsi qu’aux entreprises d’avoir accès à des services virtuels de qualité. En fait, ce type de service devrait être offert dans tous les États étant donné que cela amène beaucoup d’effets positifs.

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Équipe de: -Donna Vigneault -Cristina Bourque -Alexandre N'goran
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